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今年以来，随着第十个“便民办税春风行动”和第32个税收宣传月拉开序幕，若羌县税务局围绕“税惠千万家共建现代化”主题，开展帮办、问办、联办全链条服务，打造“问办一体”智慧办税新模式，全力推进诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档，促进税收营商环境持续优化。

“一通电话就能解决无法正常申报的涉税问题，‘问办一体’服务模式利企便民！”国投青海柴达木钾肥有限公司办税人员潘小冬说。

原来，潘小冬在新疆电子税务局申报增值税时，一直提示申报失败，便拨打了办税咨询热线。税务干部通过电话了解到，该企业本月需要申报服务类6%税率的数据，但该企业没有相关的税费种，无法填写相应栏的数据，导致申报失败。了解问题后，税务干部立即核实情况并添加相关信息，第一时间帮助纳税人在新疆电子税务局完成了增值税申报。

据了解，“问办一体”服务模式以“一个电话管到底”，快速响应纳税人缴费人需求，对政策咨询实行高效问办、快捷回复，对复杂事项实行多部门协同办理，确保将每一位纳税人缴费人的诉求办好办实。除了拨打电话，微信、钉钉群、税企互动平台作为延伸服务渠道，可解决电话咨询时问题表述不清、辅导难等问题，可视化交互页面实现“不见面”实时沟通、“一对多”服务不占线。

若羌县税务局第一税务所（办税服务厅）分管领导表示，“问办一体”是税务部门优化税收营商环境，高质量推进新发展阶段纳税服务现代化的一项重要举措。若羌县税务局将牢固树立全员、全程、全方位服务理念，深化办税缴费便利化改革，创新“非接触式”办税渠道，扩大“问办一体”业务范围，更大激发市场主体活力和内生动力，为若羌经济高质量发展的奋进蓝图增添一股“蓝色力量”。（银花、张雯娜）

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