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“2月9日至19日，热线平台共受理涉旅游办件2931件，既有群众咨询，也有投诉举报。我们统计发现，关于景区景点类的反映居多，其次是旅游住宿服务、旅游交通服务、海上项目、旅游餐饮、旅游租车服务等类别。”2月21日上午9时许，海南省三亚市12345话务大厅旅游专席前，专席班长岳婷正向三亚市纪委监委涉旅领域明察暗访小组介绍热线受理情况。

随后，明察暗访小组成员、该市纪委监委党风政风监督室干部庞德斌从12345系统里随机选择了一件群众诉求——2月19日18:40，群众反映在鹿回头景区等待观光游览车时，景区没有遮雨棚，也没有增加车辆，导致游客一直淋雨排队。12345话务员已将这一诉求作为紧急工单进行派单处理。

于是，明察暗访小组决定到该景区进行现场监督，实地了解12345派单处理工作落实情况。

“去年7月开始，景区免费开放，游客越来越多，今年春节也是迎来了客流小高峰。当天的降雨，虽然是突发情况，但也侧面提醒我们应该完善应急预案，进一步提升服务质量，提高游客满意度。”在鹿回头景区，游客服务中心有关负责人说，“接到群众诉求后，我们根据客流情况，合理调配观光游览车运行数量。”

“这是一种办法，但雨季即将到来，你们有没有考虑过对景区硬件设施进行升级，减少类似问题的发生？”该市纪委监委驻市委宣传部纪检监察组副组长凌云接着问。

“我们对现场实际情况进行核查后，正在规划设计观光车站外挡雨措施，在观光游览车候车区设置可伸缩的遮雨棚作为备选方案。”对方回答。

“为督促各个涉旅职能部门坚守岗位、履职尽责，我们早就制定了2023年春节涉旅领域综合整治专项监督检查方案，成立专项监督检查领导小组和5个明察暗访小组。”庞德斌告诉记者，春节期间，三亚市纪委监委深入一线对交通出行、规范物价、安全隐患排查、医疗服务等旅游服务保障重点内容开展监督，排查并督促立行立改各类问题34个。同时，深入查摆背后的作风问题，对相关责任人谈话提醒21人次。

安全是旅游的第一要求。这段时间，三亚市纪委监委精准履行监督首责，压实责任，督促市旅文局、市场监管局等职能部门加大对景区景点酒店、市场等重点场所的安全生产指导力度，全面排查安全隐患。

2023年春节“黄金周”，三亚市已接待游客161.29万人次，与2019年春节长假相比增加了61.64万人次。从旅游市场持续火爆的情况看，“黄金周”已经延续成为“黄金月”。为了擦亮旅游金字招牌，三亚市纪检监察机关涉旅监督也没有停歇，不少纪检监察干部从“黄金周”忙到“黄金月”，以专项监督的扎实成效为旅游环境保驾护航，助力旅游经济强劲复苏。（本报记者 李灵娜 自海南三亚报道）

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